Pular para o conteúdo
Português - Brasil
Invista na Hurst hoje mesmo
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Manual de atendimento com o investidor

Esse documento tem o intuito de apresentar as melhores maneiras de falar com nossos investidores e práticas que devem ser seguidas

Nosso canal de atendimento oficial será o chat encontrado na base de conhecimento:

https://atendimento.hurst.capital/

Através do CRM no caminho Conversas > Caixa de Entrada > Chat RI, iremos nos comunicar com nossos investidores e sempre lembrando de garantir a melhor experiência para eles, no final de cada conversa encerrada teremos uma pesquisa.

Dicas:

  • Sempre chame o cliente pelo nome, todo mundo odeia ser chamado de senhor e senhora, ao menos que ele te peça.
  • Personalize o atendimento, nada de respostas prontas ou robóticas.
  • O cliente não tem culpa e não sabe dos nossos processos internos, então do mesmo jeito que não gostamos de escutar “é o processo” o cliente também não gosta, quando for algo envolvendo datas ou outros setores, devemos falar de uma forma que amenize esse pavor a processos

 

 

Para organizar e medir a produtividade, cada chat iniciado deve ser aberto um ticket com o título e descrição do ocorrido e nível de prioridade, só iremos encerrar a conversa quando o problema do cliente for solucionado, após fechada a conversa uma pesquisa CSAT irá aparecer para o cliente.

Exemplo de conversa humanizada:

 

O comercial tem a responsabilidade de indicar a base de conhecimento para o cliente e apenas em último caso abrir um ticket, assim evitando interpretações equivocadas sobre o que o cliente quer e gerando uma demora no seu atendimento..

O chat está localizado em conversas > caixa de entrada. Verifique se a caixa de entrada aberta é RI, pois temos outras caixas como Inbox da Bel.

Abaixo está a aparência do chat

A direita está todas as informações do contato que está online no chat, também é área onde será realizada a abertura do chat, acima das informações do contato está a opção de enviar toda a conversa por e-mail para você e também fechar a conversa, caso a conversa não está atribuída a você, também é possível trocar a atribuição para o atendente que está cuidando do cliente. 

Após fechada a conversa, automaticamente o cliente recebe no seu chat uma pesquisa CSAT.