--- title: Manual de atendimento com o investidor description: Esse documento tem o intuito de apresentar as melhores maneiras de falar com nossos investidores e práticas que devem ser seguidas --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.hurst.capital/migration/manual-de-atendimento-com-o-investidor#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Hurst-Logo-white.png\]](https://atendimento.hurst.capital/hs-fs/hubfs/Hurst-Logo-white.png?height=40&name=Hurst-Logo-white.png) - [Default HubSpot Blog](https://hurst-8675958.hs-sites.com/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Default HubSpot Blog](https://hurst-8675958.hs-sites.com/blog) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Invista na Hurst hoje mesmo Invista na Hurst hoje mesmo Olá, como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://atendimento.hurst.capital/migration?hsLang=pt-br) 2. [Assessoria](https://atendimento.hurst.capital/migration/assessoria?hsLang=pt-br) # Manual de atendimento com o investidor ## Esse documento tem o intuito de apresentar as melhores maneiras de falar com nossos investidores e práticas que devem ser seguidas Nosso canal de atendimento oficial será o chat encontrado na base de conhecimento: [https://atendimento.hurst.capital/](https://atendimento.hurst.capital/?hsLang=pt-br) Através do CRM no caminho Conversas \> Caixa de Entrada \> Chat RI, iremos nos comunicar com nossos investidores e sempre lembrando de garantir a melhor experiência para eles, no final de cada conversa encerrada teremos uma pesquisa. Dicas: - Sempre chame o cliente pelo nome, todo mundo odeia ser chamado de senhor e senhora, ao menos que ele te peça. - Personalize o atendimento, nada de respostas prontas ou robóticas. - O cliente não tem culpa e não sabe dos nossos processos internos, então do mesmo jeito que não gostamos de escutar “é o processo” o cliente também não gosta, quando for algo envolvendo datas ou outros setores, devemos falar de uma forma que amenize esse pavor a processos     Para organizar e medir a produtividade, cada chat iniciado deve ser aberto um ticket com o título e descrição do ocorrido e nível de prioridade, só iremos encerrar a conversa quando o problema do cliente for solucionado, após fechada a conversa uma pesquisa CSAT irá aparecer para o cliente. Exemplo de conversa humanizada: ![](https://atendimento.hurst.capital/hubfs/image-png-May-26-2022-05-32-27-80-PM.png)   O comercial tem a responsabilidade de indicar a base de conhecimento para o cliente e apenas em último caso abrir um ticket, assim evitando interpretações equivocadas sobre o que o cliente quer e gerando uma demora no seu atendimento.. O chat está localizado em conversas \> caixa de entrada. Verifique se a caixa de entrada aberta é RI, pois temos outras caixas como Inbox da Bel. Abaixo está a aparência do chat ![](https://atendimento.hurst.capital/hubfs/image-png-May-26-2022-05-49-00-27-PM.png) A direita está todas as informações do contato que está online no chat, também é área onde será realizada a abertura do chat, acima das informações do contato está a opção de enviar toda a conversa por e-mail para você e também fechar a conversa, caso a conversa não está atribuída a você, também é possível trocar a atribuição para o atendente que está cuidando do cliente.  Após fechada a conversa, automaticamente o cliente recebe no seu chat uma pesquisa CSAT. - [Sobre a Hurst](https://atendimento.hurst.capital/migration/sobre-a-hurst?hsLang=pt-br) - [Investir](https://atendimento.hurst.capital/migration/investir?hsLang=pt-br#main-content) - [Nossas Operações](https://atendimento.hurst.capital/migration/investir?hsLang=pt-br#nossas-opera%C3%A7%C3%B5es) - [Investidores](https://atendimento.hurst.capital/migration/investir?hsLang=pt-br#investidores) - [Mercado Secundário](https://atendimento.hurst.capital/migration/investir?hsLang=pt-br#mercado-secund%C3%A1rio) - [Conta Hurst](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#main-content) - [Crypto Baskets](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#crypto-baskets) - [Quem Somos](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#quem-somos) - [Minha Conta](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#minha-conta) - [Abertura de Conta](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#abertura-de-conta) - [Meus Investimentos](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#meus-investimentos) - [Minha Carteira](https://atendimento.hurst.capital/migration/conta-hurst?hsLang=pt-br#minha-carteira) - [Mercado Secundário](https://atendimento.hurst.capital/migration/mercado-secund%C3%A1rio?hsLang=pt-br) - [Assessoria](https://atendimento.hurst.capital/migration/assessoria?hsLang=pt-br#main-content) - [Ativos Judiciais](https://atendimento.hurst.capital/migration/assessoria?hsLang=pt-br#ativos-judiciais) - [A Sopa de Letrinhas](https://atendimento.hurst.capital/migration/assessoria?hsLang=pt-br#a-sopa-de-letrinhas) - [Relatórios](https://atendimento.hurst.capital/migration/assessoria?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Suporte](https://atendimento.hurst.capital/migration/suporte?hsLang=pt-br#main-content) - [Sou Cliente](https://atendimento.hurst.capital/migration/suporte?hsLang=pt-br#sou-cliente) - [Não sou Cliente](https://atendimento.hurst.capital/migration/suporte?hsLang=pt-br#n%C3%A3o-sou-cliente) - [App](https://atendimento.hurst.capital/migration/suporte?hsLang=pt-br#app) - [Default HubSpot Blog](https://hurst-8675958.hs-sites.com/blog) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.hurst.capital/hs-fs/hubfs/Hurst-Mark.png?width=111&height=20&name=Hurst-Mark.png "Chill listening crop-3")](https://hurst.capital/?hsLang=pt-br) Eleve seu portfólio, invista conosco Copyright © 2026, Hurst